Operaatori, teenusepakkuja või panga poole pöördumine võib olla problemaatiline. Eriti oluline on kiiresti ühendust võtta spetsialistiga kiireloomulises küsimuses, näiteks kui kodus on Internet kadunud või peate nõu küsima kehtiva laenu kohta.
Juhised
Samm 1
Pangalt või operaatorilt kiirelt vastuse saamiseks ei piisa tegeliku telefoninumbri olemasolust. Hoolimata asjaolust, et liini nimetatakse kuumaks liiniks, võib oodata väga kaua, kuni teine ots telefoni võtab. See juhtub mitmel põhjusel. Näiteks kogu piirkonnas oli ühendus katkenud ja paljud kliendid hakkasid pakkuja numbrit valima peaaegu samal ajal. Loomulikult ei jätku kõigile tasuta operaatoreid. Või säästab juriidiline isik kõnekeskuse ülalpidamise pealt ja ei soovi palgata piisavalt töötajaid.
2. samm
Siiski ei taha pank ega telekommunikatsioonioperaator potentsiaalset kasumit kaotada, nii et nad on alati valmis uue kliendi kõnele vastama. Selgub, et peate lihtsalt sisenema voolu, mida kõigepealt serveeritakse. Ja selleks peate umbes ette kujutama, kuidas tavaline kõnekeskus töötab.
3. samm
Kõik sissetulevad kõned on jagatud voogudeks. Selle põhjuseks on intelligentne menüü. See on automaatne vastus, mida kuulete enne operaatoriga ühenduse võtmist. Teenustes või küsimuste kategooriates navigeerimiseks kasutage numbriklahve. Ja teenuseosutaja või pank teeb ise järelduse, kas olete potentsiaalne klient või aktiivne inimene, kes on probleemiga tegelenud.
4. samm
Seejärel jaotatakse kõned operaatorite vahel. Mõnes kõnekeskuses jagatakse töötajad kohe kõnede kategooriatesse ja kõnesid võtab vastu üks või teine osakond. Teistes riikides lähevad kõik sissetulevad kõned esimese rea töötajatele ja nad viivad abonendid juba käsitsi kitsaste spetsialistide kätte. Paralleelselt selle jaotusega luuakse esimesel ja teisel juhul järjekord, sõltuvalt kõnele vastamise kiireloomulisusest. Esiteks on potentsiaalseid kliente, see tähendab neid, kes kavatsevad lihtsalt Interneti-ühenduse luua või hüpoteegi võtta. Ja teises - kõik teised.
5. samm
Seetõttu peate seda tegema: kui riiklikus menüüs tehakse ettepanek valida kaebuse tüüp vastavalt teenuse tüübile, järgite kuulekalt selle juhiseid. Näiteks krediitkaartide jaoks vajutavad nad numbrit 1 ja hüpoteeklaenude kindlustamiseks - võtit numbriga 2. Kuid siis saate valida mitte "olemasoleva teenuse nõustamine", vaid "uue ühendamise". Siis saab teie kõne kõigepealt läbi. Suure tõenäosusega ei tea operaator isegi seda, et teesklete uut klienti. Ta saab teie kõne lihtsalt kiiremini. Aga kui uute ühenduste jaoks on eraldi töötaja, siis ta lihtsalt viib teid teisele inimesele üle.
