Elus peate sageli telefonikõnedega tegelema. Kaasaegne suhtlus hõlmab silmast silma kohtumisi, kirjavahetust ja telefonikõnesid. Tähtis on mitte ainult mobiiltelefoni või mis tahes muu telefoni kasutamine, vaid ka viisakalt ja asjatundlikult kõnedele vastamine.
Juhised
Samm 1
Jagage kõik sissetulevad kõned isiklikeks ja ärikõnedeks. Isiklike kõnede korral viita kõnedele, mille saate sugulastelt, kolleegidelt, sõpradelt või tuttavatelt, st inimestelt, kellega oodatakse mitteametlikku suhtlemist. Ärikontaktid hõlmavad suhtlemist ülemuste, klientide, erinevate organisatsioonide ja teenustega, sealhulgas sotsiaalsete teenustega (kauplused, kinnisvarabürood, notaribürood, haiglad, kliinikud, fondid jne).
2. samm
Uurige hästi kasutatavat telefoni. Peate teadma, kuidas telefonitoru kätte võtta ja sissetulevale kõnele vastata. Mobiiltelefonis kuvatakse kõne telefoni ekraanil. Kui automaatne helistaja ID on installitud, kuvatakse ekraanil teile helistava abonendi number. Vajutage valikuklahvi, mille kohal kuvatakse ekraanil „Nõustu” või „Vasta”, või rohelise telefonitoruga klahvi, mida leidub peaaegu igas telefonis. Tavaliselt asuvad vastamisklahvid telefoniklahvide vasakul küljel.
3. samm
Kui võtate vastu kõne, mis hõlmab isiklikku vestlust sugulase või tuttavaga, peaksite vastama viisil, kuidas tavaliselt suhtlete inimesega, mis on teile mõlemale mugav. Kui kõne eeldab ärisuhtlust või kui tellija number pole teile tuttav, kasutage viisakaid ja lihtsaid vastuseid, näiteks "Jah", "Tere", "Kuulamine" jne. Siis tervitage teist inimest. Ära kunagi kasuta ärisuhtluses fraase „Masina juures”, „Traadil” jne, sest see võib võõrastada inimest, kes kaldub tõsisele vestlusele.
4. samm
Kontoris kõnele vastates võtke helisev telefon kätte, öelge tere ja tutvustage ennast lühidalt, ootamata helistaja vastust. Võite kasutada standardlauseid, näiteks "Firma" XXX ", Sergei Ivanov, Tere!", Mis on üsna viisakad, informatiivsed ja koostööle avatud.
