Telefoni teel teenuste edukaks pakkumiseks ja müümiseks on vaja mitte ainult teksti peast teada, vaid ka osata kliendiga vestlust meisterlikult õiges suunas suunata. Kui järgite klientidega suhtlemiseks mõnda reeglit, liigub enamik negatiivseid vestluskaaslasi hõlpsasti teie ettevõtte fännide hulka.
See on vajalik
Individuaalne läbirääkimisstrateegia, meeldiv hääl, sõnumi eelnevalt ettevalmistatud tekst
Juhised
Samm 1
Võtke rohkem aega harjutamiseks. Lõppude lõpuks aitab veenmise andes maksimaalset usaldust saavutada ainult harjutamine. See annab võimaluse ületada hirm tundmatu tarbija ees. Esimene ja põhireegel on aktiivne praktika.
2. samm
Teenuste õigeks pakkumiseks või telefoni teel müümiseks peate valima kliendiga vestluse läbiviimiseks individuaalse võimaluse, st leidma oma suhtlustehnika. Parim on see, kui see on täiesti individuaalne. Täna ei pea mitte mingis valdkonnas edu saavutamiseks tegutsema kellegi teise mallide järgi, vaid töötama välja oma strateegia. Kõik inimesed on individuaalsed ja tajuvad ümbritsevat maailma erinevalt.
3. samm
Treenige oma häält ja suhtlusstiili. Meeldiv, kergelt madal hääl kutsub esile rohkem kaastunnet kui kõrge ja kärisev hääl. Peate kliendi kõrvu selgelt ja selgelt teavet edastama. Proovige suhtlusest täielikult eemaldada "parasiitsõnad", mida enamik juhtidele meeldib kasutada. Pidage meeles, et te ei soovi klienti katkestada, isegi kui teate juba, mida ta tahab küsida. Vasta esitatud küsimustele jaatavalt ja enesekindlalt. Pidage meeles, et positiivse häälega nõustumine on meeldivam kui vaidlemine. Algajad peaksid oma dialoogi eelnevalt kokku panema ja paberile või arvutisse üles kirjutama. Tehke endale petukiri. Mingil juhul ei soovitata kliendiga vesteldes kasutada täielikult meelde jäetud teksti. Parim on järgida eelnevalt koostatud teksti üldist loogikat.
4. samm
Pakutava teenuse kohta peaksite teadma kõike. Jäta põhifraasid meelde, nii et nende hääldamise ajal mõtled juba järgmise fraasi peale, mille välja ütled. Peate teadma kõiki vastuseid küsimustele. Eriti keerulised.
5. samm
Järgige järjestust. Klienti pole vaja tarbetu teabega üle koormata. Ärge raisake väärtuslikku aega oma teenuse eeliste pikkade kirjelduste leidmiseks. Teavet peate edastama kaunilt ja äärmiselt kokkuvõtlikult. Pidage meeles, et esimese kõne eesmärk on saada ihaldatud nõusolek, et saaksite teenuse kohta isiklikult rohkem teavet anda.
6. samm
Eemaldage oma isikuomaduste arsenalist liigne püsivus ja tähtsus. Kui teie klient hakkab teenustest keelduma, proovige põhivestluse teemast veidi eemale hoida. Ole suhtlemisel paindlik. See aitab kliendil end pisut häirida ja kaitserežiimist välja tulla.
