Kui tarbija ei ole pakutavate teenuste kvaliteediga rahul, on tal õigus esitada kaebus teda teenindavale organisatsioonile. MTS-i abonent saab pretensiooni esitada, kui ta pole täielikult rahul mobiilside, Interneti, ühenduste, teenuste eest tasumise ja muud tüüpi teenuste kvaliteediga.
Juhised
Samm 1
Kui teil on MTS-ile pretensioone, peate kõigepealt pöörduma kontaktkeskuse operaatori poole telefonil 8 800 250 0890 ja uurima, millisel kujul see või teine kaebus esitada tuleks. Kui abonent pole rahul näiteks mobiilside kvaliteediga, on ta ühendatud tehnikuga, kes annab juhiseid probleemi lahendamiseks või kui see pole võimalik, aktsepteerib nõude esitamise avalduse.
2. samm
Kirjaliku pretensiooni saab esitada vabas vormis, märkides andmed lepingu ja tellija kohta ning seejärel saata ettevõtte e-postile - [email protected]. Temaga võite tulla ka MTSi müügisalongi. Igas sellises kontoris aitavad spetsialistid pretensiooni koostada ja õigesti koostada.
3. samm
Nõude esitamise vormi leiate ka MTSi peamistelt veebisaitidelt - www.mts.ru; valige kategooria "Abi ja teenus", seejärel - "VIP-õigused", "Individuaalne teenus", seejärel - "Dokumentide vormid". Nende toimingute tulemusel muutub laiendiga.doc dokumentide loend kättesaadavaks. Peaksite selles leidma vormi „Nõue” (030_pretenziya.doc), salvestama see arvutisse ja täitma.
4. samm
Kui täitja on eraisik, peab ta sisestama passi andmed, kui on märgitud ka juriidiline isik, TIN ja teave volitatud isiku kohta. Pärast seda on vaja tehtud otsuse kohta teabe saamiseks isikliku konto numbrit ja abonendiga tagasiside saamise viisi. Tühi jooneline lahter kirjeldab nõude olemust.
5. samm
Kui abonent on MTS-i VIP-klient, tuleb täidetud dokument saata MTS VIP-teeninduskeskusesse või isiklikule haldurile, kasutades ühte faksinumbrit: (495) 766-00-80. Kõik teised tellijad võivad tulla täidetud vormiga MTS-i kontorisse või poodi ja pretensiooni registreerida.
